SLA (Service Level Agreement) — это помесячная поддержка с гарантированными сроками реакции и работ. Вы получаете предсказуемые регламенты на случай инцидентов, лимиты на мелкие правки и базовый контроль стабильности (мониторинг/бэкапы) — без новых смет и переговоров каждый раз.
Классы инцидентов:
S1 · Критический. Бот недоступен / не проходят платежи / запись не работает / риск потери данных.
Цель: максимально быстрый старт работ и восстановление по регламенту выбранного SLA.
S2 · Значимый. Работает не всё (отдельные модули/пользователи), есть обходной путь, рисков потери данных нет.
Цель: восстановить штатный сценарий в заявленные сроки.
S3 · Минорный. Тексты, верстка, косметика, мелкая логика, улучшения.
Цель: планово закрываем в рабочее окно и/или в рамках ежемесячного лимита правок.
RPO/бэкапы. В описаниях ниже указаны ориентиры по RPO (максимально допустимая потеря данных по времени при аварии) и регламенты бэкапов.
В корзине вы увидите два варианта: «Только продукт» или «Продукт + SLA». SLA оплачивается помесячно, без автопродления, можно отключить в любой момент. Полные условия — на странице Legal.
Условия:
- Связь: TG-чат, окно Пн–Пт 09:00–21:00, первый ответ до 8 ч.
- Инциденты: S1 — до конца следующего рабочего дня, S2 — до 2 раб. дней, S3 — планово.
- Ежемесячно: 2 минорные правки (до 60 мин) + 1 час на настройки/вопросы.
- Надёжность: ping-мониторинг на сервере клиента, краткий отчёт раз в месяц.
Выгода:
- Спокойный запуск без простоев: мелкие баги и тексты не «съедают» время и бюджет.
- Экономия внимания владельца: диагностика и рутинные правки у нас.
- Готовность к росту: видите стабильность и узкие места перед апгрейдом до Pro/Business.
Price: Start Pack → SLA Standard — 4 900 ₽/мес