SLA (Service Level Agreement) — это помесячная поддержка с гарантированными сроками реакции и работ. Вы получаете предсказуемые регламенты на случай инцидентов, лимиты на мелкие правки и базовый контроль стабильности (мониторинг/бэкапы) — без новых смет и переговоров каждый раз.
Классы инцидентов:
S1 · Критический. Бот недоступен / не проходят платежи / запись не работает / риск потери данных.
Цель: максимально быстрый старт работ и восстановление по регламенту выбранного SLA.
S2 · Значимый. Работает не всё (отдельные модули/пользователи), есть обходной путь, рисков потери данных нет.
Цель: восстановить штатный сценарий в заявленные сроки.
S3 · Минорный. Тексты, верстка, косметика, мелкая логика, улучшения.
Цель: планово закрываем в рабочее окно и/или в рамках ежемесячного лимита правок.
RPO/бэкапы. В описаниях ниже указаны ориентиры по RPO (максимально допустимая потеря данных по времени при аварии) и регламенты бэкапов.
В корзине вы увидите два варианта: «Только продукт» или «Продукт + SLA». SLA оплачивается помесячно, без автопродления, можно отключить в любой момент. Полные условия — на странице Legal.
Условия:
- Связь: TG-чат, окно Пн–Пт 09:00–21:00, первый ответ до 4 ч.
- Инциденты: S1 — 12–18 ч, S2 — ≤ 24 ч, S3 — 1–2 раб. дня.
- Ежемесячно: 3 минорные правки (до 90 мин) + 2 часа на настройку/консультации по календарю/оплатам/каталогу.
- Надёжность: мониторинг ошибок и задержек в рабочее окно (алерты), ежедневные бэкапы + weekly-архив (ориентир RPO ≤ 24 ч).
Выгода:
- Меньше потерь на оплатах/брони: мониторинг ловит узкие места до жалоб клиентов.
- Быстрые итерации Pro-функций без доп. смет.
- Защита данных сделок и лидов ежедневными бэкапами.
Price: Pro Pack → SLA Growth — 7 900 ₽/мес