1.1. Настоящий документ является публичной офертой (далее — Оферта) в адрес любых лиц, желающих получить услуги по разработке и внедрению чат-бота и сопутствующих модулей (далее — Услуги).
1.2. Публикация Оферты на сайте grekcreator.ru является предложением заключить договор на изложенных условиях.
1.3. Исполнитель (Оператор) — данные индивидуального предпринимателя и контакты опубликованы внизу страницы в блоке «Реквизиты/Контакты».
1.4. Заказчик — лицо, акцептовавшее Оферту.

2.1. Акцептом Оферты считаются любые из следующих действий:
а) оплата депозита или счета;
б) подтверждение в переписке (e-mail или мессенджер) о согласии на Услуги при последующей оплате;
в) отправка форм на сайте с последующей оплатой.
2.2. С момента акцепта Оферта приобретает силу договора возмездного оказания услуг между Исполнителем и Заказчиком.

3.1. Исполнитель оказывает Услуги по сборке и настройке чат-бота по пакетам Start, Pro, Business и, при необходимости, подключает модули Booking (календарь), Payments (оплаты), Catalog (каталог) согласно описаниям и ценам на сайте.
3.2. Текущий состав пакетов и модулей, сроки и стоимость размещены на сайте и являются неотъемлемой частью Оферты.

4.1. Базовый срок запуска — 24 часа при наличии всех необходимых доступов и материалов от Заказчика.
4.2. Началом работ считается совокупность условий: оплачен депозит (см. п. 5) и предоставлены доступы/данные (бриф, токены, ключи, материалы).
4.3. Сроки приостанавливаются на период отсутствия доступов/материалов, задержки согласований со стороны Заказчика, а также при сбоях сторонних сервисов и форс-мажоре.

5.1. Расчеты производятся в рублях РФ по ценам, указанным на сайте на момент акцепта.
5.2. Схема оплаты: депозит 25 процентов — старт работ и бронь слота; остаток 75 процентов — после предоставления демо и одного круга правок, до деплоя в прод.
5.3. Оплата производится безналично через интернет-эквайринг (Альфа-Банк или Точка) либо по счету Исполнителя. Реквизиты банковских карт Исполнителем не хранятся. Фискальный чек формирует эквайер или ОФД. Банковские комиссии при возвратах/отменах не возмещаются, если иное не установлено законом.
5.4. Для пакета Start демо может быть предоставлено до внесения депозита; для пакетов Pro и Business демо предоставляется после внесения депозита. Начало работ и бронь слота осуществляется только после депозита для всех пакетов.

6.1. Исполнитель предоставляет демо (тест-бот, видео или тестовый стенд) по нише Заказчика.
6.2. Включен один круг правок — единый консолидированный список изменений, не расширяющих согласованный функционал пакета. Дополнительные изменения оформляются как Change Request с отдельной оценкой сроков и стоимости.
6.3. После внесения правок предоставляется тестовая версия для проверки ключевых сценариев.

7.1. По подтверждению Заказчиком готовности после теста Исполнитель выставляет финальный счет (75 процентов).
7.2. После оплаты Исполнитель выполняет деплой (подключение прод-бота, вебхуков, доменов, ролей) и передает доступы и краткий гайд (PDF).
7.3. Акт оказанных услуг направляется в электронном виде. При отсутствии мотивированных возражений в течение 5 рабочих дней с момента отправки акт считается подписанным в одностороннем порядке.

8.1. До полной оплаты предоставляется ограниченная отзывная простая лицензия только для тестирования демо. Коммерческий запуск до 100 процентов оплаты запрещен.
8.2. После полной оплаты Заказчик получает простую (неисключительную) бессрочную лицензию на использование итоговой конфигурации в своей деятельности. Универсальные компоненты, шаблоны, библиотеки и ноу-хау Исполнителя остаются за Исполнителем и предоставляются по простой лицензии без права отчуждения и сублицензирования.
8.3. Выкуп исключительных прав на кастомный модуль возможен по отдельному соглашению с доплатой 50–100 процентов к стоимости работ по модулю.

9.1 Окно баг-фиксов.
Start — 30 календарных дней, Pro — 30 календарных дней, Business — 60 календарных дней с момента деплоя. Багом считается несоответствие согласованной спецификации в поддерживаемых окружениях; изменения логики и новые функции багами не являются.
9.2 Базовая поддержка (без SLA).
Пн–Пт 10:00–19:00 МСК, каналы связи — e-mail и мессенджер. Первый ответ — в течение следующего рабочего дня.
9.3 Приоритетная поддержка (SLA) — опция в корзине.
SLA подключается помесячно и жёстко привязан к пакету:
Start • SLA “Standard” — 4 900 ₽/мес.
09:00–21:00 (будни), первый ответ ≤ 8 ч; инциденты: S1 — до конца следующего рабочего дня, S2 — ≤ 2 раб. дней, S3 — ближайший релиз/до 5 раб. дней.
Включено: 2 минорные правки/мес (до 60 мин суммарно) + 1 ч на настройки; базовый ping-мониторинг, короткий отчёт раз в месяц.
Pro • SLA “Growth” — 7 900 ₽/мес.
09:00–21:00 (будни), первый ответ ≤ 4 ч; S1 — 12–18 ч, S2 — ≤ 24 ч, S3 — 1–2 раб. дня.
Включено: 3 минорные правки/мес (до 90 мин) + 2 ч на настройки/консультации; мониторинг ошибок/латентности с алертами; бэкапы БД: ежедневно + недельный архив (RPO ≤ 24 ч).
Business • SLA “Team” — 19 900 ₽/мес.
09:00–21:00, 7/7, TG-чат + телефон (до 2 звонков/нед по 30 мин), первый ответ ≤ 2 ч; старт работ по S1 — ≤ 2 ч, восстановление S1 — ≤ 12 ч, S2 — ≤ 24 ч, S3 — ≤ 1 раб. дня.
Включено: 3 минорные правки/мес (до 90 мин) + 1 малый апдейт/мес (до 2 ч); поддержка интеграций CRM/платежей (ежемесячная сверка вебхуков/статусов); алерты по S1 — 7/7, по S2 — в рабочее окно; контроль ежедневных бэкапов + тест восстановления 1×/квартал (RPO 12–24 ч).
9.4 Условия SLA.
Минуты/часы SLA не переносятся; в SLA входят исправления и мелкие доработки, но не разработка новых модулей (для этого — CR/допработы). При хостинге у клиента скорость устранения инфраструктурных инцидентов зависит от провайдера; мы берём на себя триаж/координацию.

10.1. Депозит 25 процентов возвращается только если Исполнитель не приступил к работам (не назначен слот/исполнитель, не создан прототип/проект, не запрошены и не настроены доступы, не начата конфигурация).
10.2. При отказе после демо до деплоя остаток 75 процентов не взимается; депозит остается у Исполнителя. После деплоя возвраты не производятся, так как результат является нематериальным цифровым продуктом.
10.3. Перенос слота возможен один раз бесплатно при уведомлении не менее чем за 24 часа; далее по согласованию. Срок действия депозита — 30 календарных дней.

11.1. Вне рамок пакета работы выполняются по заявке (CR) с оценкой сроков и стоимости.
11.2. Базовые ставки: разработка и интеграции — 3500 руб./час, аналитика и CRM — 3000 руб./час, дизайн и копирайт — 2500 руб./час, проектный менеджмент и консалтинг — 1800 руб./час. Минимальный билл — 1 час, далее шаг 30 минут. Срочность менее 24 часов: плюс 50 процентов. Выходные и ночное время: плюс 100 процентов. Пакеты часов: 5 часов минус 5 процентов, 10 часов минус 10 процентов, 20 часов минус 15 процентов.

12.1. Услуги предоставляются по принципу как есть. Исполнитель не гарантирует достижение конкретных бизнес-показателей.
12.2. Исполнитель не несет ответственности за сбои и ограничения сторонних сервисов (мессенджер, хостинг, эквайринг, Google, CRM), а также за задержки согласований и отсутствие доступов со стороны Заказчика.
12.3. При просрочке оплаты Исполнитель вправе приостановить работы и доступы до урегулирования. Пени — 0,1 процента в день от суммы просрочки.

13.1. Обработка персональных данных осуществляется согласно Политике конфиденциальности, размещенной на сайте. Первичная запись персональных данных граждан РФ осуществляется на территории РФ. Возможна трансграничная передача в рамках целей обработки при соблюдении требований законодательства.
13.2. Коммерческая и техническая информация, полученная в ходе работ, является конфиденциальной.

14.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств при обстоятельствах непреодолимой силы на срок их действия при надлежащем уведомлении.

15.1. Досудебный порядок урегулирования претензий — 10 рабочих дней.
15.2. Подсудность споров определяется по месту регистрации Исполнителя (ИП), если иное не согласовано письменно.

16.1. Оферта может быть изменена Исполнителем в одностороннем порядке; новая редакция действует с момента публикации на сайте.
16.2. Недействительность части условий не влечет недействительность договора в целом.
16.3. Реквизиты Исполнителя (ИП, ОГРНИП, ИНН, город, e-mail, телефон) и контакт ответственного за персональные данные опубликованы внизу страницы в блоке «Реквизиты/Контакты».
16.4. НДС не облагается (при УСН), если применимо к Исполнителю.

1.1. Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») определяет порядок обработки, хранения и защиты персональных данных пользователей сайта grekcreator.ru и связанных сервисов (формы на сайте, Telegram-боты и иные каналы связи; далее совместно — «Сервисы»).
1.2. Используя Сервисы, Пользователь подтверждает, что ознакомлен с Политикой и выражает полное и безоговорочное согласие с её условиями. При несогласии — просим прекратить использование Сервисов и не предоставлять персональные данные.
1.3. Политика разработана в соответствии с законодательством РФ, включая 152-ФЗ «О персональных данных», 242-ФЗ (локализация ПДн), и учитывает лучшие практики международного регулирования в части, не противоречащей праву РФ.
1.4. Сервисы ориентированы преимущественно на B2B-аудиторию. При оказании услуг потребителям положения настоящей Политики применяются в объёме, не противоречащем Закону РФ «О защите прав потребителей».

2.1. «Персональные данные» — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому физическому лицу.
2.2. «Обработка ПДн» — любое действие с ПДн (сбор, запись, систематизация, хранение, уточнение, использование, передача, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение).
2.3. «Обработчики/третие лица» — лица, привлекаемые по поручению Оператора на условиях конфиденциальности и в рамках целей обработки (хостинг, платёжные провайдеры и т.п.).
2.4. «Оператор» — лицо, организующее и/или осуществляющее обработку ПДн.

3.1. Сведения об Операторе (ИП, ИНН, ОГРНИП, город, контактный e-mail, телефон) опубликованы внизу страницы в разделе «Реквизиты/Контакты» и являются неотъемлемой частью настоящей Политики.
3.2. Ответственный за организацию обработки ПДн: - Оператор; контактная информация — см. «Реквизиты и Контакты» внизу страницы.

4.1. Предоставляемые Пользователем: имя, e-mail, телефон, Telegram-username, ответы в формах/брифах/квизах.
4.2. Платёжные данные обрабатываются исключительно через интернет-эквайринг Альфа-Банк/Точка; реквизиты банковских карт на стороне Оператора не хранятся.
4.3. Технические данные (могут обрабатываться технологически): тип браузера, сведения об устройстве, дата/время обращения, реферер, агрегированная статистика использования, файлы cookie и схожие технологии — в случае их фактического задействования.

5.1. Основания: согласие субъекта ПДн; заключение/исполнение договора; исполнение обязанностей по закону; иные основания, предусмотренные законодательством РФ.
5.2. Цели: коммуникация, обработка заявок и оказание услуг/цифровых продуктов, сервисные уведомления, ведение учёта/отчётности и урегулирование претензий, обеспечение безопасности и функционирования Сервисов.

6.1. Сайт может использовать cookie/пиксели/локальное хранилище и подобные технологии (в т.ч. через платформенные скрипты).
6.2. Пользователь может ограничить cookie в настройках браузера; это может повлиять на корректность работы отдельных функций.

7.1. Первичное накопление и систематизация ПДн граждан РФ осуществляется в базе данных на территории РФ (на стороне платформы/провайдера, используемого Сайтом).
7.2. После первичной записи может выполняться трансграничная передача ПДн в рамках целей обработки (например, в Google/Telegram) при условии соблюдения требований законодательства РФ.

8.1. Обработка ПДн может поручаться Обработчикам при соблюдении ими конфиденциальности и безопасности:
— платёжные провайдеры (Альфа-Банк, Точка) — эквайринг/чеки;
— платформа сайта (Tilda) — формы/хостинг;
— Google (Drive/Sheets/Workspace) — учёт/резерв;
— Telegram — коммуникации/уведомления;
— почтовые/коммуникационные сервисы.
8.2. Иная передача ПДн третьим лицам не осуществляется, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ.

9.1. Применяются разумные организационные и технические меры: разграничение доступа, пароли/2FA, резервное копирование, шифрование каналов (HTTPS/SSL на стороне провайдеров), принцип минимально необходимого доступа.
9.2. Полная исключение рисков не гарантируется; Пользователь принимает связанные риски неправомерных действий третьих лиц при соблюдении Оператором разумных мер.

10.1. Пользователь вправе получать сведения об обработке, требовать уточнения/исправления/удаления ПДн, отзывать согласие, ограничивать обработку в случаях, установленных законом.
10.2. Запрос направляется на контактный e-mail (см. «Реквизиты/Контакты»). Срок ответа — до 30 календарных дней; при необходимости может быть продлён с уведомлением.
10.3. Отказ от несервисных рассылок возможен по ссылке в письме или по запросу на e-mail.

11.1. ПДн хранятся до достижения целей обработки, но не более 36 месяцев с даты последней активности, если иные сроки не установлены законом/договором.
11.2. Бухгалтерские/налоговые документы хранятся в сроки, установленные законодательством РФ.
11.3. По достижении сроков ПДн удаляются/уничтожаются; обезличенные данные могут храниться дольше для статистики/аналитики.

12.1. Сервисы — для лиц 18+.
12.2. AI Helper — с 16 лет при наличии согласия родителей/законных представителей (подтверждение — отметка в форме и/или указание контакта законного представителя).

13.1. Материалы/продукты не являются медицинскими, юридическими или иными специализированными советами.
13.2. Сервисы предоставляются «как есть»; результат зависит от действий клиента и рыночных факторов; гарантии конкретных показателей не даются.

14.1. При выявлении инцидента Оператор принимает меры по локализации/минимизации последствий и уведомляет субъектов ПДн без неоправданной задержки.
14.2. Роскомнадзор и иные уполномоченные органы уведомляются в сроки и порядке, установленном актами РФ, с указанием характера инцидента и принятых мер.

Оформление кассовых чеков по операциям осуществляется банком-эквайером/оператором фискальных данных; чек направляется клиенту по каналам эквайера. Оператор не обрабатывает реквизиты банковских карт.

16.1. Оператор вправе изменять Политику односторонне. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на Сайте с указанием даты обновления.
16.2. Продолжая использовать Сервисы после изменения Политики, Пользователь соглашается с новой редакцией.

17.1. Размещая данные/используя Сервисы, Пользователь подтверждает ознакомление с Политикой и даёт согласие на обработку ПДн по заявленным целям.
17.2. Рекомендуемая формулировка чекбокса в формах:
«Согласен(на) с Политикой конфиденциальности и даю согласие на обработку персональных данных для связи и предоставления услуг.»

18.1. Недействительность отдельного положения Политики не влечёт недействительность остальных.
18.2. Во всём неурегулированном применяется действующее законодательство РФ.

19.1. Клиент обращается любым способом (форма/e-mail/Telegram/телефон), выбирает пакет Start / Pro / Business и, при необходимости, модули (Booking / Payments / Catalog).
19.2. Демо-версия:
— Start — бесплатно (типовой шаблон под нишу);
— Pro / Business — после внесения депозита 25% от стоимости пакета.
19.3. Демо иллюстрирует логику/структуру под нишу и не является финальной сборкой до полной оплаты.

20.1. Схема: депозит 25% (бронь слота и старт работ) → остаток 75% (после демо и 1 круга правок, до деплоя).
20.2. Оплата — безналично через эквайринг Альфа-Банк/Точка; чек формирует эквайер/ОФД; комиссии провайдеров не возвращаются.
20.3. Валюта — RUB; стоимость фиксируется на момент депозита.
20.4. При необходимости, клиенту может быть предоставлена ссылка на "Catalog" страницу сайта, для проведения оплаты через Интернет-Эквайринг удобным для клиента способом:
https://grekcreator.ru/catalog. Клиенту необходимо выбрать только указанные менеджером позиции, добавить в корзину, заполнить короткую форму и оплатить выбранные позиции удобным способом.

21.1. Стандартный срок запуска — 24 часа при наличии всех доступов и материалов.
21.2. Сроки приостанавливаются при отсутствии доступов/материалов, задержках согласований, сбоях сторонних сервисов, форс-мажоре.

22.1. Предоставляется демо (линк/тест-бот/видео) по нише клиента.
22.2. Включён 1 круг правок в рамках пакета (без расширения функционала). «Один круг» — единый консолидированный список правок; разрозненные сообщения объединяются в один круг.
22.3. После правок предоставляется тестовая версия для проверки основных сценариев.

23.1. После теста и подтверждения функционала клиент оплачивает остаток 75%.
23.2. Исполнитель выполняет деплой/перенос (подключение прод-бота, вебхуков, доменов), передаёт доступы и гайд (PDF).
23.3. До 100% оплаты доступ к коду/прод-окружению может быть ограничен (только для теста).

24.1. Депозит 25% возвращается только если Исполнитель не приступил к работе. Под «приступил» понимается: назначен слот/исполнитель, создан прототип/проект, запрошены/настроены доступы или начата конфигурация (что наступит раньше).
24.2. Если работы начаты — депозит не возвращается и покрывает планирование/прототипирование/первичную сборку.
24.3. При отказе клиента после демо до деплоя остаток 75% не взимается; депозит остаётся у Исполнителя.
24.4. После оплаты остатка и деплоя возвраты не производятся (нематериальный цифровой продукт).
24.5. Перенос слота: 1 раз бесплатно при уведомлении ≥24 часа; далее — по согласованию. Срок действия депозита — 30 календарных дней.

25.1. Ставки: разработка/интеграции — 3 500 ₽/час; аналитика/CRM/вебхуки — 3 000 ₽/час; дизайн/копирайт — 2 500 ₽/час; PM/консалтинг — 1 800 ₽/час. Минимальный билл — 1 ч (далее шаг 30 мин). Срочность <24 ч: +50%; выходные/ночь: +100%.
25.2. Пакеты часов (предоплата): 5 ч (–5%), 10 ч (–10%), 20 ч (–15%).
25.3. Процедура: запрос клиента → оценка (часы/срок/риски) → оффер (фикс-цена/ставка) → подтверждение → предоплата (100% до 10 000 ₽; 50/50 свыше) → исполнение → демо → 1 круг правок → приёмка (3 р.д.).
25.4. Любое расширение функционала оформляется отдельным CR со сроками/стоимостью.

26.1. Тестовая лицензия (до 100% оплаты): простая (неисключительная), отзывная, непередаваемая; срок — до 14 к.д. с даты демо либо до деплоя (что раньше); только для внутреннего тестирования; без публичного запуска/коммерческого использования/сублицензий/модификаций ядра.
26.2. Прод-лицензия (после 100% оплаты): простая (неисключительная), бессрочная, без ограничения территории — для использования в деятельности Клиента. Передаётся конфигурация бота, сценарии, статические ассеты и настройки интеграций.
26.3. Универсальные компоненты/know-how (фреймворки/шаблоны/библиотеки) остаются за Исполнителем и предоставляются по простой лицензии без права отчуждения/сублицензирования.
26.4. Buy-out (опция): выкуп исключительных прав на кастом-модуль — доплата +50–100% к стоимости работ по модулю.

27.1 Определение «баг».
Несоответствие реализованного функционала согласованной спецификации/демо в поддерживаемых окружениях; к багам не относятся новые идеи/изменения логики, правки текстов/контента вне объёма пакета, сбои внешних сервисов.
27.2 Окно баг-фиксов.
Start — 30 дней, Pro — 30 дней, Business — 60 дней с момента деплоя. Исправляются дефекты в рамках согласованного объёма.
27.3 Классы инцидентов.
S1 (критичный): бот/ключевой модуль недоступен, платежи не проходят, утечка/риск ПДн.
S2 (высокий): деградация ключевого модуля (календарь/оплаты/каталог), массовые ошибки.
S3 (средний/низкий): UI-мелочи, тексты, нефункциональные правки, не блокирующие работу.
27.4 Базовые каналы/часы (без SLA).
Пн–Пт 10:00–19:00 МСК, e-mail/мессенджер. Первый ответ — в следующий рабочий день.
27.5 SLA “Standard” (для Start, 4 900 ₽/мес).
Окно: 09:00–21:00, будни; первый ответ ≤ 8 ч.
Цели по инцидентам: S1 — до конца следующего рабочего дня, S2 — ≤ 2 раб. дней, S3 — ближайший релиз/до 5 раб. дней.
Включено: 2 минорные правки/мес (до 60 мин) + 1 ч на настройки; базовый ping-мониторинг, ежемесячный короткий отчёт.
27.6 SLA “Growth” (для Pro, 7 900 ₽/мес).
Окно: 09:00–21:00, будни; первый ответ ≤ 4 ч.
Цели по инцидентам: S1 — 12–18 ч, S2 — ≤ 24 ч, S3 — 1–2 раб. дня.
Включено: 3 минорные правки/мес (до 90 мин) + 2 ч на настройки/консультации; мониторинг ошибок/латентности с алертами; бэкапы: ежедневно + недельный архив, ориентир RPO ≤ 24 ч.
27.7 SLA “Team” (для Business, 19 900 ₽/мес).
Окно: 09:00–21:00, 7/7; каналы: TG-чат + телефон (до 2 звонков/нед по 30 мин); первый ответ ≤ 2 ч.
Цели по инцидентам: старт работ по S1 — ≤ 2 ч, восстановление S1 — ≤ 12 ч, S2 — ≤ 24 ч, S3 — ≤ 1 раб. дня.
Включено: 3 минорные правки/мес (до 90 мин) + 1 малый апдейт/мес (до 2 ч); поддержка интеграций CRM/эквайринг (ежемесячная сверка вебхуков/статусов); мониторинг с алертами S1 — 7/7, S2 — в рабочее окно; контроль ежедневных бэкапов + тест восстановления 1×/квартал (RPO 12–24 ч).
27.8 Общие положения SLA.
Невостребованные минуты/часы не переносятся; SLA покрывает исправления/мелкие доработки, не включает разработку новых модулей (для этого оформляется Change Request/доп. договор). В части инфраструктуры при хостинге у клиента сроки зависят от провайдера; мы осуществляем триаж и координацию. Подключение/отключение SLA — помесячно через корзин/выставление счета.

28.1. Стоимость фиксируется на момент депозита; расчёты — в RUB; налогообложение — по режиму ИП (при УСН НДС не предъявляется, если иное не указано в счёте).
28.2. Банковские/платёжные комиссии и удержания при возвратах — за счёт клиента, если возврат не по вине Исполнителя.
28.3. При просрочке окончательного платежа — пени 0,1%/день и право приостановить работы/доступы до урегулирования.
28.4. Ожидание доступов/материалов/согласований замораживает сроки до устранения причин.
28.5. Досудебный порядок — 10 рабочих дней; подсудность — по месту регистрации ИП (если иное не согласовано письменно).
28.6. Форс-мажор — освобождение от ответственности на срок действия (подтверждается документально).
28.7. Доступы передаются защищённо; клиент отвечает за валидность/смену паролей и своевременное предоставление прав.
28.8. Обработка ПДн регулируется настоящей Политикой; привлекаемые обработчики работают по договорам конфиденциальности/ПДн.