SLA (Service Level Agreement) — это помесячная поддержка с гарантированными сроками реакции и работ. Вы получаете предсказуемые регламенты на случай инцидентов, лимиты на мелкие правки и базовый контроль стабильности (мониторинг/бэкапы) — без новых смет и переговоров каждый раз.
Классы инцидентов:
S1 · Критический. Бот недоступен / не проходят платежи / запись не работает / риск потери данных.
Цель: максимально быстрый старт работ и восстановление по регламенту выбранного SLA.
S2 · Значимый. Работает не всё (отдельные модули/пользователи), есть обходной путь, рисков потери данных нет.
Цель: восстановить штатный сценарий в заявленные сроки.
S3 · Минорный. Тексты, верстка, косметика, мелкая логика, улучшения.
Цель: планово закрываем в рабочее окно и/или в рамках ежемесячного лимита правок.
RPO/бэкапы. В описаниях ниже указаны ориентиры по RPO (максимально допустимая потеря данных по времени при аварии) и регламенты бэкапов.
В корзине вы увидите два варианта: «Только продукт» или «Продукт + SLA». SLA оплачивается помесячно, без автопродления, можно отключить в любой момент. Полные условия — на странице Legal.
Условия:
- Связь: каждый день 09:00–21:00, TG + телефон, первый ответ до 2 ч.
- Инциденты: старт работ по S1 — ≤ 2 ч, восстановление S1 — ≤ 12 ч; S2 — ≤ 24 ч; S3 — ≤ 1 раб. дня.
- Ежемесячно: 3 минорные правки (до 90 мин) + 1 малый апдейт (до 2 ч) для команды/ролей/отчётов.
- Интеграции: ежемесячная сверка вебхуков/статусов CRM/платежей.
- Надёжность: алерты по S1 — 7/7; контроль ежедневных бэкапов + квартальный тест восстановления (ориентир RPO 12–24 ч).
Выгода:
- Минимум простоя = меньше прямых потерь на брони/оплатах.
- Управляемость для команды: роли, CRM и платёжка под контролем, без «битых» статусов.
- Операционный стандарт: телефон, алерты 7/7 и тест восстановления — прозрачная ответственность.
Price: Business Pack → SLA Team — 19 900 ₽/мес